T-Collector®

FAQs

Des questions ?


Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, notre service commerciale est à votre entière disposition !
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures au maximum).

Formulaire de contact : https://www.t-collector.com/contact
Téléphone : FR 01.72.30.10.10 - BE 025.88.41.69 - CH 022.518.74.96 - CA 438 800 - 4798

Questions fréquentes :


  • Frais de port

Pourquoi je paie plusieurs fois les frais de port ?
On nous demande souvent pourquoi vous devez payer plusieurs fois les frais de port lors d'un achat multiple. Notre fonctionnement repose sur "l'impression à la demande" ce qui signifie que vos produits sont imprimés directement après votre paiement (nous n'avons pas de stock). Nos imprimeurs ne gèrent pas le regroupement de commande, c'est à dire que chaque design imprimé est expédié séparément, si vous commandez 6 designs différents vous recevrez donc 6 colis. En revanche si vous commandez plusieurs fois le même design mais sur des supports différents (exemple : 1 T-Shirt + 2 Pulls) alors nous appliquons le frais de port dégressif, dans ce cas, et uniquement dans ce cas, l'imprimeur peut envoyer tous vos articles à la fois !

  • Ma commande

Je souhaite passer commande
Renseignez les informations relatives au produit commandé : choisissez la taille du produit et commandez une quantité supplémentaire en cliquant sur « Ajouter un produit ». Renseignez les informations de paiement : vos nom et prénom, votre email, votre adresse de livraison et le moyen de paiement utilisé (Carte Bleue, VISA, Mastercard ou Paypal). Et c'est tout ! Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour effectuer une commande.
Je veux annuler ma commande
Vous souhaitez annuler votre commande? Rien de plus simple, il suffit d'aller sur notre site, onglet 'Suivre ma Commande' et saisir votre numéro de commande a annuler. Vous aurez, ainsi, la possibilité d'annuler votre commande. Sachez, toutefois, que nous ne pourrons pas accepter de demande d'annulation une fois le délai de fin de campagne dépassé. Vous trouverez le délai de fin de campagne dans notre site.
Je veux modifier ma commande
Vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ?
Rien de plus simple, il suffit de vous connecter a notre site dans l'onglet "Suivre la commande" et saisir votre numéro de commande a modifier. Vous souhaitez changer la taille de votre produit? Vous devez contacter notre service client. Sachez, toutefois, que nous ne pourrons pas accepter de demande de modification une fois le délai de fin de campagne dépassé.

  • Envoi & Livraison

Quand vais-je recevoir mon produit ?
Nous vous proposons deux types de livraison: Livraison Standard: Votre produit est envoyé au format lettre sans suivi. Le facteur déposera votre article dans la boite au lettres du destinataire de la commande. Si votre article dépasse le format A4, il sera envoyé au format colis et disposera d'un numéro de suivi. Livraison Rapide: En choisissant ce type de livraison (si proposé), vous aurez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre commande a compter de son départ de nos ateliers.
Votre commande est envoyée !
Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en visitant notre site, onglet 'Suivre ma Commande' et en introduisant votre numéro de commande commençant par O. Vous saurez, ainsi, quel est le statut de votre commande: en production, imprimée, expédiée. Vous n'avez pas votre numéro de commande? Vous le trouverez dans votre email de confirmation, que vous recevrez après avoir passé votre commande. Vous avez égaré le mail de confirmation? Il vous suffit de vous connecter à notre site dans l'onglet 'Suivre ma Commande' et après cliquer dans l'option 'Numéro de commande oublié?' et saisir l'adresse email utilisé pour passer votre commande. Vous ne vous souvenez plus de l'adresse email utilisé? Contactez nous via notre formulaire de contact, en nous indiquant: le produit acheté, la date, le montant , votre nom et prénom

  • Paiement

Ma carte bancaire est-elle débitée lorsque je commande un produit ?
Non. Votre carte est débitée uniquement si la campagne atteint son objectif. L’encaissement de votre commande est effectué le jour de la fin de la campagne. Si toutefois la campagne n’atteint pas son objectif, aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte bancaire.
Modes de paiement acceptés
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou via Paypal. Attention : les e-cartes bancaires à usage unique ne sont pas acceptées.
Vérification de votre carte bancaire
Au moment de votre paiement, il est possible qu’une vérification de votre carte vous soit demandée. Cette vérification s’inscrit dans le cadre d’une procédure 3D Secure et est utilisée pour renforcer la sécurité des paiements. Il vous suffit alors de suivre les modalités d’authentification de votre banque pour nous permettre d’assurer que vous êtes le détenteur de la carte bancaire utilisée.
Qu'est-ce que le cryptogramme visuel ?
Le CVV ou cryptogramme visuel est un code de sécurité à 3 chiffres que vous trouverez au dos de votre carte bancaire. Il est indispensable de le fournir au moment du paiement pour nous permettre de valider votre commande.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Grâce à un protocole HTTPS, votre paiement est sécurisé et vous assure que toutes vos informations bancaires nous sont transmises en suivant une procédure entièrement sécurisée. La collecte de vos informations de carte bancaire est assurée par Be2bill, solution de paiement agréée. Nous ne stockons aucune information liée à votre carte bancaire.
Mon achat n'est pas pris en compte
Votre paiement n’a pas pu être enregistré ? Contactez-nous sans attendre en utilisant le formulaire contact. Nous mettons un point d’honneur à vous assurer une qualité de service irréprochable et vous répondrons dans les meilleurs délais.