T-Collector®
FAQs
Des questions ?
Vous avez des questions ? N'hésitez pas à
nous contacter, notre service commerciale est à votre entière disposition !
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures au maximum).
Formulaire de contact : https://www.t-collector.com/contact
Téléphone : FR 01.72.30.10.10 - BE 025.88.41.69 - CH 022.518.74.96 - CA 438 800 - 4798
Questions fréquentes :
Pourquoi je paie plusieurs fois les frais de port ?
On nous demande souvent pourquoi vous devez payer plusieurs fois les frais de port lors d'un achat multiple. Notre fonctionnement repose sur "l'impression à la demande" ce qui signifie que vos produits sont imprimés directement après votre paiement (nous n'avons pas de stock). Nos imprimeurs ne gèrent pas le regroupement de commande, c'est à dire que chaque design imprimé est expédié séparément, si vous commandez 6 designs différents vous recevrez donc 6 colis. En revanche si vous commandez plusieurs fois le même design mais sur des supports différents (exemple : 1 T-Shirt + 2 Pulls) alors nous appliquons le frais de port dégressif, dans ce cas, et uniquement dans ce cas, l'imprimeur peut envoyer tous vos articles à la fois !
Je souhaite passer commande
Renseignez les informations relatives au produit commandé : choisissez
la taille du produit et commandez une quantité supplémentaire en
cliquant sur « Ajouter un produit ». Renseignez les informations de
paiement : vos nom et prénom, votre email, votre adresse de livraison et
le moyen de paiement utilisé (Carte Bleue, VISA, Mastercard ou Paypal).
Et c'est tout ! Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour
effectuer une commande.
Je veux annuler ma commande
Vous souhaitez annuler votre commande? Rien de plus simple, il suffit
d'aller sur notre site, onglet 'Suivre ma Commande' et saisir votre
numéro de commande a annuler. Vous aurez, ainsi, la possibilité
d'annuler votre commande. Sachez, toutefois, que nous ne pourrons pas
accepter de demande d'annulation une fois le délai de fin de campagne
dépassé. Vous trouverez le délai de fin de campagne dans notre site.
Je veux modifier ma commande
Vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ?
Rien de plus simple,
il suffit de vous connecter a notre site dans l'onglet "Suivre la
commande" et saisir votre numéro de commande a modifier. Vous souhaitez
changer la taille de votre produit? Vous devez contacter notre service
client. Sachez, toutefois, que nous ne pourrons pas accepter de demande
de modification une fois le délai de fin de campagne dépassé.
Quand vais-je recevoir mon produit ?
Nous vous proposons deux types de livraison: Livraison Standard: Votre
produit est envoyé au format lettre sans suivi. Le facteur déposera
votre article dans la boite au lettres du destinataire de la commande.
Si votre article dépasse le format A4, il sera envoyé au format colis et
disposera d'un numéro de suivi. Livraison Rapide: En choisissant ce
type de livraison (si proposé), vous aurez un numéro de suivi pour
suivre l'acheminement de votre commande a compter de son départ de nos
ateliers.
Votre commande est envoyée !
Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en visitant notre
site, onglet 'Suivre ma Commande' et en introduisant votre numéro de
commande commençant par O. Vous saurez, ainsi, quel est le statut de
votre commande: en production, imprimée, expédiée. Vous n'avez pas votre
numéro de commande? Vous le trouverez dans votre email de confirmation,
que vous recevrez après avoir passé votre commande. Vous avez égaré le
mail de confirmation? Il vous suffit de vous connecter à notre site dans
l'onglet 'Suivre ma Commande' et après cliquer dans l'option 'Numéro de
commande oublié?' et saisir l'adresse email utilisé pour passer votre
commande. Vous ne vous souvenez plus de l'adresse email utilisé?
Contactez nous via notre formulaire de contact, en nous indiquant: le
produit acheté, la date, le montant , votre nom et prénom
Ma carte bancaire est-elle débitée lorsque je commande un produit ?
Non. Votre carte est débitée uniquement si la campagne atteint son
objectif. L’encaissement de votre commande est effectué le jour de la
fin de la campagne. Si toutefois la campagne n’atteint pas son objectif,
aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte bancaire.
Modes de paiement acceptés
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Carte Bleue, Visa,
Mastercard) ou via Paypal. Attention : les e-cartes bancaires à usage
unique ne sont pas acceptées.
Vérification de votre carte bancaire
Au moment de votre paiement, il est possible qu’une vérification de
votre carte vous soit demandée. Cette vérification s’inscrit dans le
cadre d’une procédure 3D Secure et est utilisée pour renforcer la
sécurité des paiements. Il vous suffit alors de suivre les modalités
d’authentification de votre banque pour nous permettre d’assurer que
vous êtes le détenteur de la carte bancaire utilisée.
Qu'est-ce que le cryptogramme visuel ?
Le CVV ou cryptogramme visuel est un code de sécurité à 3 chiffres que
vous trouverez au dos de votre carte bancaire. Il est indispensable de
le fournir au moment du paiement pour nous permettre de valider votre
commande.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Grâce à un protocole HTTPS, votre paiement est sécurisé et vous assure
que toutes vos informations bancaires nous sont transmises en suivant
une procédure entièrement sécurisée. La collecte de vos informations de
carte bancaire est assurée par Be2bill, solution de paiement agréée.
Nous ne stockons aucune information liée à votre carte bancaire.
Mon achat n'est pas pris en compte